SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Veljajo od: 5. april 2026
1. Splošno
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti kupca ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Pripravljeni so v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
S spletno trgovino upravlja:
LUNAGEL d.o.o.
Terčeva ulica 30, Ribniško selo
2000 Maribor
E-pošta: info@lunagel.si
(v nadaljevanju: ponudnik)
Z uporabo spletne trgovine uporabnik potrjuje, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja in da se z njimi strinja.
Z registracijo v spletno trgovino uporabnik pridobi uporabniški račun. Z oddajo naročila postane kupec.
2. Dostopnost informacij
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu pred sklenitvijo pogodbe vedno zagotovil jasne in razumljive informacije o:
identiteti podjetja,
kontaktnih podatkih,
bistvenih značilnostih izdelkov,
dostopnosti izdelkov,
pogojih dostave,
načinih plačila,
cenah in morebitnih dodatnih stroških,
pogojih odstopa od pogodbe,
postopku reklamacij in drugih pravicah potrošnika.
3. Ponudba izdelkov in rok dobave
Ponudba izdelkov v spletni trgovini se lahko zaradi narave poslovanja sproti spreminja in dopolnjuje.
Rok dobave za izdelke, ki so na zalogi, je praviloma od 2 do 5 delovnih dni za naslove v Sloveniji, razen če je pri posameznem izdelku navedeno drugače ali če pride do zamud, na katere ponudnik nima vpliva.
Če izdelek trenutno ni na zalogi ali je dobavni rok daljši, je to navedeno ob izdelku ali pa je kupec o tem obveščen po oddaji naročila.
4. Načini plačila
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
plačilo preko PayPal,
plačilo s kreditno ali debetno kartico,
plačilo z bančnim nakazilom po predračunu.
Plačilo po povzetju ni na voljo.
5. Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.
Cene ne vključujejo stroškov dostave, razen kadar je izrecno navedeno, da je dostava brezplačna.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Ponudnik si prizadeva zagotavljati ažurne in pravilne podatke, vendar lahko pride do napake pri prikazu cen. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o pravilni ceni in mu omogočil odstop od naročila ali potrditev naročila po pravilni ceni.
6. Strošek dostave
Strošek dostave znaša 4,20 EUR.
Pri naročilih v skupni vrednosti 75,00 EUR ali več, po upoštevanju vseh popustov in akcijskih cen, je dostava brezplačna.
7. Postopek nakupa
7.1 Oddaja naročila
Po oddaji naročila kupec na svoj elektronski naslov prejme potrdilo, da je bilo naročilo uspešno prejeto.
7.2 Potrditev naročila
Če naročilo ni preklicano in če je izvedba mogoča, ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost in ga potrdi. Ob potrditvi naročila kupec prejme dodatno obvestilo o nadaljnji obdelavi naročila.
Ponudnik lahko kupca kontaktira po telefonu ali elektronski pošti zaradi preverjanja podatkov, točnosti dostave ali uskladitve podrobnosti naročila.
7.3 Odprema naročila
Ko je naročilo pripravljeno za odpremo, ponudnik izdelek odpošlje in kupca o tem obvesti po elektronski pošti ali preko podatkov dostavne službe, če je to omogočeno.
8. Kupoprodajna pogodba
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo.
Račun kupec prejme v elektronski obliki, razen če je dogovorjeno drugače.
Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku in je shranjena pri ponudniku v skladu z veljavno zakonodajo.
9. Pravica do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Obvestilo o odstopu mora poslati na elektronski naslov info@lunagel.si.
Potrošnik mora izdelek vrniti najpozneje v 14 dneh od poslanega obvestila o odstopu od pogodbe.
Izdelek mora biti vrnjen nepoškodovan, neuporabljen in v originalni embalaži, razen če je izdelek uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala brez krivde potrošnika.
Neposredne stroške vračila izdelka krije potrošnik.
Ponudnik vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, pri čemer lahko zadrži vračilo kupnine do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
10. Neskladnost blaga
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga v skladu z veljavno zakonodajo.
Blago ni skladno s prodajno pogodbo zlasti kadar:
ne ustreza opisu, vrsti, količini ali kakovosti,
nima lastnosti, ki so običajne za blago iste vrste,
ni primerno za namen, za katerega se blago običajno uporablja,
ni dobavljeno skupaj z dodatki, navodili ali embalažo, kot je bilo dogovorjeno.
Potrošnik mora ponudnika o neskladnosti obvestiti v zakonsko določenem roku in omogočiti pregled izdelka.
V primeru upravičenega zahtevka ima potrošnik pravico zahtevati vzpostavitev skladnosti blaga, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, vse pod pogoji in v obsegu, kot jih določa zakon.
11. Garancija
Izdelki imajo garancijo le, kadar je to izrecno navedeno na garancijskem listu, računu ali ob predstavitvi izdelka v spletni trgovini.
Če informacije o garanciji ni, se šteje, da izdelek nima garancije, razen če zakon določa drugače.
12. Dostava
Ponudnik naročene izdelke dostavi preko pogodbenih partnerjev za dostavo. Ponudnik si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo lahko izvedeno učinkoviteje.
Ponudnik ne odgovarja za zamude, do katerih pride zaradi ravnanja dostavnih služb ali zaradi okoliščin, na katere nima vpliva.
13. Varnost
Ponudnik uporablja ustrezna tehnična in organizacijska sredstva za zaščito osebnih podatkov ter za varno poslovanje v spletni trgovini.
Za varnost uporabniškega imena, gesla ter ustrezno zaščito svoje opreme je odgovoren tudi uporabnik sam.
14. Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, pravnih podlagah, namenih obdelave, roku hrambe in pravicah posameznikov so določene v Politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani ponudnika.
15. Mnenja uporabnikov in ocene izdelkov
Mnenja, komentarji in ocene izdelkov, ki jih oddajo uporabniki ali obiskovalci, so namenjeni informiranju drugih uporabnikov.
Ponudnik si pridržuje pravico, da ne objavi ali odstrani vsebine, ki je nezakonita, žaljiva, zavajajoča, neresnična ali neprimerna.
Z oddajo mnenja uporabnik dovoljuje objavo oddane vsebine v spletni trgovini in v povezanih komunikacijskih kanalih ponudnika, v obsegu, ki je potreben za predstavitev mnenj oziroma ocen.
16. Odgovornost
Ponudnik si prizadeva zagotavljati točne, ažurne in popolne podatke v spletni trgovini, vendar ne jamči, da so vsi podatki ves čas brez napak.
Fotografije izdelkov so lahko simbolične in ne predstavljajo nujno vseh lastnosti izdelka.
Ponudnik ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi nepravilne uporabe izdelkov, nepravilnega ravnanja kupca ali okoliščin, na katere nima vpliva.
Od trenutka oddaje pošiljke dostavni službi dalje ponudnik ne odgovarja za fizične poškodbe, uničenje ali izgubo pošiljke, razen v primerih, ko odgovornost določa zakon.
17. Pritožbe, spori in izvensodno reševanje sporov
Kupec lahko pritožbo odda na elektronski naslov info@lunagel.si.
Ponudnik bo pritožbo obravnaval zaupno in kupcu odgovoril v razumnem roku.
Ponudnik si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno.
V skladu z zakonskimi določbami ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, razen če to izrecno določi zakon ali se za to posebej odloči.
Potrošnikom je na voljo tudi evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov.
Za vse spore se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.
18. Spremembe splošnih pogojev poslovanja
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve teh splošnih pogojev poslovanja zaradi sprememb zakonodaje, sprememb poslovanja ali drugih utemeljenih razlogov.
Spremenjeni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani, razen če je izrecno določeno drugače.
19. Končne določbe
Za vprašanja, ki niso posebej urejena s temi splošnimi pogoji poslovanja, se uporabljajo določbe veljavne zakonodaje Republike Slovenije.
Kupcu želimo prijetno in varno nakupovanje v spletni trgovini.
Splošni pogoji poslovanja so bili posodobljeni dne 5. 4. 2026.
Lahko ti zdaj pripravim še usklajeno Politiko zasebnosti v istem formatu.